工行徐州铜山支行“3.15”消费者权益保护日活动

为强化征信信息安全管理，切实维护信息主体合法权益，工行徐州铜山支行以“3.15”消费者权益保护日活动为契机，开展了以“加强个人信息保护，警惕征信修复陷阱”为主题的征信专项宣传活动，加强对金融消费者的征信意识的教育，使更多的金融消费者了解自身信用报告的知情权、异议权、投诉权等知识。

——加强业务培训，提高员工素质。征信报告客观如实反映个人或企业履行信贷合同的相关情况。该行认真贯彻落实今年消费者维权工作的的重点和要求。组织相关人员参加学习培训，重点加强对《征信业管理条例》及征信修复陷阱相关内容的培训学习，进一步提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。增强员工消费者权益保护的主动性和责任感，确保活动中相关知识和征信业务讲解精准，推动全行消费者权益工作的深入开展。

——统筹组织安排，制定活动方案。该支行成立了由一把手任组长，综合管理部、各网点负责人、团支部委员为成员的活动领导小组，负责本次活动的全面推广、部门协调和总结汇报工作。综合管理部紧紧围绕宣传内容，精心制定本行活动方案，细化职责分工，丰富宣传形式，提升宣教覆盖面和影响力。坚持在营业网点阵地通过LED显示屏、悬挂宣传条幅，设置宣传台并摆放宣教资料，组织网点大堂人员向客户讲解相关内容。利用现场宣传，及短信、融E联、微信等线上平台，宣传金融消费者重视自己征信信息，积极营造良好的宣教氛围。

——线上线下结合，多种形式宣传。紧密围绕当前的业务发展形势，结合支行实际，突出线上线下相结合，强化重点群体、重点区域、重点内容的宣传，多渠道、多层次开展本次宣教活动，推动消费者培育诚信品格、树牢诚信意识。一是阵地集中宣传。在网点通过悬挂宣传横幅、发宣传手册，向客户宣传征信文化知识，大堂人员详细讲解“征信修复”不可信，“修复”“洗白”是陷阱等征信知识，“征信修复”给信息主体个人隐私、财产安全带来极大风险。二是开展现场宣传。利用午后、周末假日，成立宣讲团队，深入铜山社区、企业、农村乡镇、万达广场。期间共发放宣传彩页200余份，及时将征信知识送到金融消费者身边，促进了旺季业务的快速发展。三是丰富宣传方式，通过制作短视频、H5、美篇等形式，推广微信公众号，在微信工作群中进行分享，多形式、多角度强化宣传力度，全面提升金融消费者征信信用意识。

——强化舆情管理，提升服务质量。针对公众较为关注的征信热点问题，宣传工行投诉受理渠道及处理流程，教育引导客户依法理性维权。该行从服务细节入手，加强网点服务规范化管理，加强客户征信环节的风险控制，信贷业务管理人员和一线营销人员熟练掌握各项制度办法和操作规程，投诉维权的方式和流程，确保精准营销、合规操作，并及时处理客户征信异议舆情事件，从而进一步提升了网点综合服务质量和客户满意度。(彭洁)