刷好评侵犯消费者权益 虚假好评只会让顾客“避坑”

近日，杭州市市场监管综合行政执法队调查发现，杭州某品牌管理有限公司等10家公司，涉嫌组织他人刷好评牟利，有百余家网红餐厅存在花钱请“刷手”刷好评的行为。点评、收藏等功能本就是为消费者提供参考而产生的，可是商家用金钱换来的虚假好评，让消费者无法辨别餐厅的真实水平。

刷好评的行为已经侵犯到消费者的权益。据央视财经报道，执法队相关负责人表示，这些公司的行为涉嫌违反《反不正当竞争法》第八条规定：经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。这样一来，受到处罚的商家和公司就是有“前科”的人了，他们好不容易堆起的虚假好评和口碑也就此灰飞烟灭。

网红餐厅的出现与“流量至上”的社会环境脱不了干系。互联网时代，人人都有麦克风，能够在网上表达自己的意见，分享生活。一旦有新鲜事物被发现，人们就会迫不及待地分享出来，这或许与人们的虚荣心和跟风心理有关。当遇到困难时，人们又习惯在网上寻找解决方法，参考“过来人”的经验，店家正是猜透了他们的想法，才想到用刷好评的方式引导大众消费。

事实上，热衷于刷单的网红店并不是没有遭遇过“塌房”事件。在一次又一次打击中，“网红”二字逐渐失去昔日的“权威”，套上这名头的地点、物品，也不再像之前一样得到大家的普遍追捧。问题在于治标不治本——这次的“网红餐厅”被整治了，那其他的呢?经营者除了被罚款，还会有什么惩罚措施?会不会摇身一变，餐厅换个名又东山再起?

整治“网红餐厅”的乱象，除了建立起行之有效的信用监督机制，营造良好的诚信点评环境之外，还需要转变“流量至上”的消费观念。在充斥着各种信息的互联网上，提高网民对信息的辨别能力和媒介素养，才是提高网络环境质量的关键所在。

一言以蔽之，良好的口碑不仅存在于虚拟的网络世界中，而且要反映在现实生活里。如果餐厅真能经得起考验，顾客会不推荐给他的亲朋好友吗?如果被“好评”骗了，顾客会不和周围的人吐槽，要他们“避雷”“拔草”吗?只有揭开虚假好评的“画皮”，才能让认认真真做产品的企业获得成功，让挖空心思找捷径的店铺被市场淘汰。(谭江莲)