今日观点!12378怎么投诉？一定能成功吗？

对于保险有过一定了解的小伙伴，应该知道假设与保险公司发生纠纷的时候，是可以通过12378这个电话来维权的，但是维权也要通过规定的流程来进行，那么今天，就来跟小编一起了解一下12378怎么投诉?一定能成功吗?感兴趣的朋友，继续往下看吧!

(资料图)

一、12378是什么电话

12378是保险消费者维权投诉的热线，主要受理的范围有：

1、保险消费者的维权投诉

当保险消费者在购买保险的任何阶段，和保险公司有分歧，难以协商或是感觉遭遇欺骗等各类情况时，都可以通过拨打12378来维权。

2、违规行为举报

如若消费者发现保险市场存在一些违规的行为时，同样也可以拨打12378这个电话来举报，工作人员后续会负责对相关的情况进行核实。

二、12378怎么投诉

1、反应情况

投诉者可拨打12378电话，接通人工客服，向客服反应需要解决的情况，比如投诉、举报等。

2、初步审核

工作人员会负责登记情况，并将来电人的姓名、反应事项、诉求等信息录入系统进行初审。

3、等待审核结果

一般，消费者可在致电后的15日之内，收到反馈，告知是否属于受理范围内。属于保监会指责范围内的，将会继续跟进，并进行跟踪反馈。

4、做出决定

通常受理之日起的60日内会做出相关的处理结果，并将结果告知到投诉人。

三、12378投诉一定能成功吗

12378投诉并不一定能够成功，虽然12378是保监会设立的官方维权热线，但是对于投诉事件，也要根据事实的调查来进行处理，如果明确主要责任确实是保险公司，才能做出相应的处理。

但如果调查结果最终，并不属于保险公司的过错，而是属于投诉人的过错，那么也是无法投诉成功的。因此，建议大家和保险公司有了分歧，最好双方先进行友好协调，这样效率更好。如若遇到确实无法协调的情况，再考虑12378电话来维权。

以上就是关于“12378怎么投诉”的所有内容介绍了，12378的投诉需要先反应情况，等待相关的部门对于情况进行审核后，再做处理的决定，时间一般不会超过60天。

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