邳州农商银行：“五小银行”赋能乡村振兴生力军

7月份，邳州农商银行各项存款突破300亿元大关，市场份额持续稳居全市金融机构首位，成为地区名副其实的“金融铁军”排头银行。

连年来，邳州农商银行始终秉持立足本土、服务“三农”、支持小微的市场定位，紧密融合地区金融需求，推进自身转型发展与地方经济同频共振，持续保持健康稳健的发展态势。

新征程，新担当。邳州农商银行将持续践行“丰农裕商 润和四方”的普惠理念，聚力深化和塑造以“小而专、小而活、小而美、小而稳、小而优”为重要内涵的“五小银行”，勇当赋能乡村振兴生力军。

党建文化助推转型升级，打造特色品牌服务阵地

作为扎根本土的地方金融机构，邳州农商银行紧密结合地区实际，深挖优势资源，积极探索富有特色的差异化发展道路，形成以打造红色文化主题银行、传统文化主题银行和支持乡村振兴特色产业银行为主线的网点转型“三条线”模式，不断优化经营管理和网点建设，在打造一流普惠金融服务阵地中厚植“三农”情怀，提升服务能力。

依托资源优势，打造红色品牌。邳州有着丰富的红色文化资源。围绕党建引领企业发展的战略定位，该行先后打造了王杰、碾庄和振中3家红色文化主题银行，并以此为阵地，创造性开展了“寻找小萝卜头·从邳州出发”“传承红色基因 弘扬王杰精神”及“红色碾庄”等系列爱国主义教育活动，3部专题纪录片先后在央视“国家记忆”栏目播出，并引起良好反响。

结合地区特色，拓宽转型思路。该行积极拓宽转型思路，深度挖掘邳州各乡镇地区传统文化资源，陆续打造了奚仲、土山、八义集等传统文化主题银行。以弘扬各镇域优质传统文化为核心，把银行网点打造成乡镇地区品牌文化的代言人，展示了该行有情怀、讲担当的良好品牌形象，获得了地方政府的赞许和地区百姓的情感认同。

助力乡村振兴，建强服务阵地。围绕邳州当地特色产业，该行打造了大蒜、板材、银杏、双创等特色产业服务支行，将产业元素与网点建设充分融合，定期开展如“蒜王争霸赛”“银杏大家说”“板材企业座谈会”等各类产业主题活动，更好地支持地方特色产业发展。一系列网点转型升级的创新举措，客户服务体验感明显提升，为高质量发展奠定了坚实基础。

“客户至上”做好最优服务，提升厅堂队伍服务质效

该行以“优质文明服务提升年”和“运营队伍建设年”活动为契机，充分发挥基层党支部、党员在经营发展中的战斗堡垒和先锋模范作用，通过优化网点环境、选树服务先锋、强化运营培训、带动志愿帮扶等方式，提升网点文明服务水平，持续增强客户对金融服务的获得感、安全感和满意度。

狠抓服务，打造标杆网点“有深度”。为配合网点转型工作提质增效，该行狠抓“6S管理”“柜面服务七步法”等标准化服务流程落地，常态化开展标杆网点打造、服务质量评比等活动。该行先后举办“最佳服务明星”“最美厅堂”“最佳营销能手”“服务礼仪大赛”等评选活动，持续掀起优质文明服务热潮。至2021年末，该行中银协颁牌星级网点3家，省银协颁牌星级网点12家，成为徐州地区星级网点最多的商业银行。

强化培训，推进队伍建设“有力度”。该行定期组织开展“服务及营销一体化”培训，成立“青年员工业务能力提升训练营”“技能人才训练班”等，注重厅堂人员服务营销能力的提升和防范柜面业务风险能力的培养，在提升厅堂服务质效的同时有效防范柜面业务风险的发生。2021年，该行新开对公账户实现“零投诉”，且无一例对公涉案账户，个人涉案账户在徐州市银行金融机构中占比最低，受到市县两级人行的充分肯定。

情系民生，聚焦社会责任“有温度”。该行依托网点资源优势积极推行社会公益服务，与邳州市委宣传部共建了49个“新时代文明实践点”，与市工会拓建了14个“户外劳动者爱心服务工作站”。积极组织参与志愿服务活动，为环卫工人、出租车司机、快递员等户外工作者提供临时休息站，受到社会群众广泛好评。同时，针对老年客户群体的特殊情况，该行从网点环境、设备设施、服务方式等多方面进行适老化改造，设立尊老专区和助老引导员等，切实提升对特殊群体的服务效能。该行官湖、徐塘两家支行成功获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”荣誉称号。

渠道建设嵌入生活场景，延伸便民网格服务触角

高效实现“金融+社区”的相互融通、切实打通城乡普惠金融服务“最后一公里”、网点转型和精准营销紧密融合……该行致力于“便民服务、金融网络、转型升级”关键性工作，交出了一份份亮丽的“金融答卷”。

拓展便民服务方式，探索社区银行模式。为提升城区网格化服务能力，该行探索建立了“银和小家”轻型智慧社区银行，上线“智慧社区平台”，通过大数据分析，实现对各小区的金融网格化管理和精准营销，打造了城区社区便民服务新模式。

完善普惠金融网络，延伸厅堂服务触角。该行不断优化普惠金融服务网络布局，最大程度延伸服务触角。目前已建成499个金融服务站，实现全市行政村全覆盖，惠及近160万邳州地区农民群众。同时，该行积极构筑“金融+”全景式场景服务体系，先后拓展“金融+医疗”“金融+城管”“金融+交通”“金融+商超”“金融+市场”等异业合作，依托社保卡资源，不断丰富业务场景，拓宽引流渠道，提升服务效能。

加快智慧转型升级，构建营销长效机制。激发科技支撑，赋能厅堂管理。2021年，该行全面上线自建的“智慧厅堂管理系统”，围绕客户预约、客户识别、业务办理、产品营销、绩效管理、客户维护等功能，实现了对厅堂客户的精准服务，促成多岗位联动的良好局面。同时，该行在各个网点配备超级柜员机、智能柜外清等现代化设施，突出“一站式、自助化、智慧化”的服务优势，把握厅堂“流量密码”，促进业务服务双提升。 王振龙