刘强东发内部信：京东集团将完成使命升级

5月19日是京东集团的第五个老员工日。晚间，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东给所有员工发了一封内部全员信。这封信中刘强东第一次提出了“京东是谁”，他回溯了京东17年来征程中的很多点滴瞬间，从“少年的初心”到“青春期的烦恼”，再到成年的京东是谁，刘强东把京东定义为一个逐梦者、坚守者、众行者。

尤其值得注意的是，在这封内部信中，刘强东表示京东集团将完成使命升级，以“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”的使命，承载京东未来在产业互联网可能发挥的价值，也将京东对社会的责任定义得更加清晰。这也意味着京东的发展进入到一个全新的发展阶段。

刘强东称，2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所挂牌上市。这标志着京东正式走过创业期，迈入了一个新的发展阶段：规模更大、业务更丰富，同时内外部关系也更加复杂。

外界有这样一个评价：“京东鼎盛的时期是14-15年刚刚上市时，是行业惧怕的对象……但忽然之间大家发现：京东开始跟着别人背后什么都学竞争对手。京东开始迷失了自己。”这个评价非常犀利，却不失中肯。对于年轻的京东来说，上市之后确实经历了相当长一段迷茫和挣扎的时期。今天既然要定义“京东是谁”，要回答那个迷失了的“自己”是谁，就必须直面这段迷茫期的问题。无法逃避，也无需逃避。

刘强东说，业务上，一度欲望代替了逻辑。京东被太多机会所吸引，什么都想做，但能力却未必支撑，甚至有时候商业逻辑还没有想清楚就迫不及待地跳了进去。例如在创新业务上走得太急太猛，回过头来看才发现并没有创造什么价值——客户的体验没有提升，行业的成本效率也没有优化。投资了很多项目，最终发现自己并不具备“点石成金”的能力。也没有做好准备去开放，很大程度上仍旧是一体化的思维，习惯于自己做、强控制。很多投后的融合并不成功。同时，对许多新业务(如：农村推广员、拍拍等)却没有给予持续的投入和关注，缺乏耐心，最后浅尝辄止。业务上的蜻蜓点水、缺乏聚焦让京东失去了战略的一贯性。

管理上，京东也遭遇了内部瓶颈。在公司规模急剧扩张的同时，管理、文化体系的搭建和更新并没有跟上。大企业病、傲慢、山头主义等问题开始出现，整个公司失去了活力，腐蚀了京东的竞争基础。

2018年京东来到了“至暗时刻”，内外问题的集中爆发将京东推上了风口浪尖，士气一度非常低下。但这也正是自我认知、去芜存菁的契机。“我们没有时间哭泣，唯有沉着、冷静、埋头苦干才能走出困境。集团迅速成立了战略决策委员会(SDC)、战略执行委员会(SEC)、HR委员会(HRC)、财务委员会(FC)、技术委员会(TC)。并且用了一年多的时间按照战略、组织、机制、人才、文化、业务六条线进行了梳理。面向新的环境，提出了Bigboss管理体系。今天，无论是集团战略还是各个业务条线战略变得逐渐清晰、明了、聚焦;组织按照积木化组织进行打造，重点是协同和创新;机制层面围绕决策机制、激励机制与淘汰机制展开;人才层面按照京东未来需要的Bigboss人才，提出了新时期京东用人标准，淘汰了不符合要求的10%以上高管;文化上逐步重新梳理了公司新的定位，新版使命和新的价值观;业务上全面授权给业务领导人，并且逐步达成有质量增长的共识。”刘强东说。

今天京东的梦想是什么?

刘强东表示，今天京东追求的梦想有两个：一是成为以供应链为基础的技术与服务企业，为此京东会在技术上不断加大投入;另外，京东还梦想成为一个国际化公司，“如果说，互联网的上半场是’全球到中国(copy toChina)’的话，下半场则有了更多、从中国到全球(fromChina to the world)’的机会。”刘强东希望，京东将物流、供应链和技术能力带到全世界，“在海外再造一个京东”。

为此，京东将会坚持商业价值、长期主义和挑战自我。京东的任何一个产品服务都必须为行业创造价值——要么是为合作伙伴降低成本、提升效率;要么是为用户带来更好的体验。一个不能解决行业痛点的产品或服务是没有商业价值的，是风口过后最先掉下来的那头猪。此外还有对于挑战自我的坚守。过去京东挑战的是对手，今天我们面临的最大挑战来源于自己：从自营走到平台，我们面临模式转变的挑战;从零售走到技术和服务，我们面临新业务的挑战;从一体化走到一体化的开放，我们面临意识和组织的挑战……这要求我们有归零的心态。我们不是什么行业的领先者，用谦卑的心态看待自己。我们是零售行业的挑战者，更是技术服务行业的学习者。保持创业之心，最大的超越是超越自己。

刘强东称，在京东即将迈入17岁之际，我们对自己有了更深刻的认知，也就能够更从容地面对内外部的变化。

今天外部环境的变化正处于一个结构性的拐点上。在过去十几年里，移动互联网时代给消费侧带来了天翻地覆的改变，也诞生了许多新的商业模式。但是移动互联网时代已近尾声。未来，随着云、AI、5G等技术的融合，以及智能时代的到来，将会给供给侧带来更多降本增效、焕然一新的机会。技术将会在产业互联网、工业互联网等领域发挥巨大的作用。

京东作为连接产、消两端的互联网公司，拥有扎实的供应链体系和数据基础，有机会也有责任积极主动地拥抱下一个智能时代。今年，我们已经正式更新了京东集团的战略定位：我们是一家“以供应链为基础的技术与服务企业”，代表了我们要将供应链的优势发挥放大，并应用于产业的场景中，和合作伙伴一起降低行业成本，提升社会效率。

在这样的内外部背景下，在过去的几个月里，从集团战略决策委员会、战略执行委员会，到各业务单元的管理者，对于集团使命进行了多轮研讨和反复推敲。我们希望新的使命能够承载京东未来在产业互联网可能发挥的价值，也将京东对社会的责任定义得更加清晰。最终，从多个方向中确定了京东集团的新使命：“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”。

新使命突出了三个关键词：技术、高效、可持续。“技术”代表了我们作为追梦者的目标：对内，以价值创造为导向，用技术降本增效，提升产品服务的体验;对外，以技术能力输出为起点，推动行业不断升级。“高效”代表了我们作为坚守者的标尺：衡量我们商业模式成功与否的唯一标准是我们是否提升了行业、社会的效率，创造了真正的价值。过去，通过减少搬货次数和中间环节，我们提升了零售和物流行业的效率。未来通过连接人与企业、企业与企业，基于技术的网络协同会带来更大的效率提升空间。“可持续”则代表了我们作为众行者的愿望：对合作伙伴，共享商业成功;对员工，提供公平发展的舞台;对环境，维护生态平衡;对社会，做心存感恩，责任担当的企业公民，实现人、环境、利润(people, planet, profit)的平衡,为世界的可持续发展尽一份应尽之力。

展望未来，京东的业务发展以技术为基石，继续为消费者带来极致体验的同时，开放自身的能力，成为基础设施，携手伙伴，降低行业成本，提升社会效率，以追求最大的社会价值为目标，秉持长期主义共创可持续发展的世界。